深入解析客户关系管理

客户关系管理的定义

客户关系管理（CRM）是企业为提升核心竞争力，通过运用信息技术及互联网技术，优化与顾客在销售、营销和服务方面的互动，以改进管理方式，并提供创新个性化服务的过程。这一策略旨在吸引新客户、巩固老客户关系，并促使现有客户成为忠实支持者，从而扩大市场份额。

客户关系管理的重要性

CRM不仅是一种前沿的企业管理理论和商业模式，它还代表了一种以客户为中心的商业理念。通过具体的信息技术手段，CRM能够显著提高企业的收益、客户满意度及员工的生产效率。